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ロイヤリティ・マーケット・サービス・プラットフォームのニーズの高まりに影響を与える主な要因は、関係構築と顧客エンゲージメントである。刻々と変化する環境の中で、世界中の企業が顧客維持を注視している。調査結果によると、顧客維持は新規顧客獲得よりも5倍収益性が高く、ロイヤルティプログラム継続の必要性を十分に裏付けている。こうした成長傾向は、ロイヤルティ・サービスのニーズが拡大を後押ししていることを示唆している。



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市場の懸念
ポイント・サービスの市場拡大を阻害している主な要因のひとつが、コスト面の制約である。特に中小企業では、財政が厳しいため、ロイヤリティ・ポイント・プログラムを導入し、継続することが困難な場合がある。こうしたソリューションにはインフラ、テクノロジー、人材への初期投資が必要なため、導入をためらう組織もあるだろう。企業が顧客維持と満足度を優先するにつれ、小売および消費財業界内でのポイントサービスソリューションの導入が急増し続けており、ポイントサービス市場の拡大を促進しています。

ポイントサービス市場の動向と展望の分析： 地域別の展望
最も収益性が高く、満足度の高い機会はアジア太平洋市場にあると予測される。2036年までに、アジア太平洋地域は市場の少なくとも33％を占めると予想されている。これらの国々は、急速に拡大する経済と技術的リテラシーの高い国民性から、企業がロイヤリティ・プログラムを導入する絶好のチャンスとなる。ロイヤルティ・プログラムや顧客エンゲージメント戦術のニーズは、消費支出の増加や小売、サービス、eコマース業界における競争の激化によって高まっている。

日本ではスマートフォンの普及が進み、市場の拡大に拍車をかけている。2022年末までには、日本人の90%がスマートフォンを使用し、1億715万台が使用されると推定される。

原資料: SDKI Inc 公式サイト